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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：服務臺管理與評價

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：服務臺管理與評價

服務臺：也稱為幫助臺(Helpdesk)或呼叫臺(Service Desk)。

服務臺負責處理各種服務事件以及用戶的請求(或標準變更)，通常為整個IT部門與用戶的聯(lián)絡點，同時使用專門的軟件工具記錄和管理所有這些事件。

服務臺主要工作：

1、相應呼叫請求

2、發(fā)布信息

3、供應商聯(lián)絡

4、運營任務

5、基礎設施監(jiān)控

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁

考點相關真題

  • 1、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
    A. Quality Management Center
    B. Monitor Console
    C. Development Center
    D. Service Desk

    查看答案

    參考答案：D

    參考解析：m.weidaozhaoqing.com/st/501669569.html

  • 2、（）is not a Service Desk activity．
    A．Registering Incidents
    B．Applying temporary fixes
    C．Relating an incident to a Known Error
    D．Solving a Problem

    查看答案

    參考答案：D

    參考解析：m.weidaozhaoqing.com/st/5403714990.html

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