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試卷名稱 IT服務管理
考試中心《IT服務管理》在線考試
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

下列哪項內(nèi)容需要包含在服務級別協(xié)議(SLA)中? （）
A．應提供的服務及服務目標
B．過去一段時間的可用性統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C．建立服務級別管理過程的行動計劃
D．TCP／IP協(xié)議的詳細技術描述

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